En DIAAN Distribuidora, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia con tus productos de belleza profesional. Si necesitás realizar un cambio o devolver un producto, te informamos nuestras políticas basadas en la normativa vigente en Argentina (Ley 24.240).
1. Botón de Arrepentimiento (Compras Online) Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la operación dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, con sus sellos originales intactos y en el mismo estado en que fue recibido.
Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de artículos cosméticos, capilares o de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
2. Cambios de Producto Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra:
En nuestras sucursales: Presentate con el ticket de cambio o factura en nuestro local de Balvanera (Av. Corrientes 2147) o Belgrano (Av. Cabildo 812).
Desde tu domicilio: Escribinos a [email protected] para coordinar. En caso de cambios por preferencia (no por falla), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
3. Productos con Defectos o Errores de Envío Si recibiste un producto con fallas de fábrica o que no corresponde a tu pedido:
Notificanos inmediatamente a [email protected] enviando fotos del producto y el empaque original.
En estos casos, DIAAN Distribuidora se hará cargo de la logística de retiro y el nuevo envío sin costo adicional.
4. Proceso de Reembolso Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago, tarjeta de crédito o transferencia). Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora de tu tarjeta o banco.
5. Contacto Para cualquier consulta sobre tu devolución, podés contactarnos:
Email: [email protected]
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 10 a 18 hs. Sábados de 10 a 14 hs.
